Tại DuyTieu Music Center chúng tôi luôn cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng chính sách đổi trả sản phẩm minh bạch và thuận tiện. Dưới đây là chi tiết chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả sản phẩm được phân phối bởi chúng tôi:
I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Lỗi từ nhà sản xuất:
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật không thể khắc phục ngay khi kiểm tra tại trung tâm bảo hành.
- Sản phẩm bị thiếu linh kiện, phụ kiện hoặc không đúng như thông tin mô tả ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
- Sản phẩm bị móp méo, trầy xước hoặc không hoạt động do lỗi trong quá trình vận chuyển.
- Khách hàng cần thông báo ngay khi nhận hàng (trong vòng 48 giờ) để được hỗ trợ kịp thời.
Sản phẩm không đúng mẫu mã:
- Giao nhầm mẫu mã, chủng loại hoặc màu sắc khác với đơn hàng đã xác nhận.
II. ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ
Chúng tôi không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, không tuân theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm có dấu hiệu bị thay đổi, tháo rời, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
- Sản phẩm không còn nguyên tem bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định (7 ngày đối với sản phẩm thông thường, 48 giờ đối với lỗi do vận chuyển).
III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Bước 1: Liên hệ trung tâm hỗ trợ:
Gọi đến hotline 0907 107 618 hoặc email duytieu2605@gmail.com để đăng ký yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Xác nhận yêu cầu:
- Cung cấp thông tin sản phẩm và hình ảnh liên quan (nếu có) để chúng tôi kiểm tra điều kiện đổi trả.
- Nhân viên sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm:
- Mang sản phẩm trực tiếp đến trung tâm hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển được chỉ định.
- Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, kèm theo hóa đơn và phụ kiện đầy đủ.
Bước 4: Hoàn tất đổi trả:
- Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế).
- Phí vận chuyển đổi trả sẽ được hỗ trợ nếu lỗi thuộc về DuyTieu Music Center.
IV. THỜI GIAN XỬ LÝ YÊU CẦU
- Đổi sản phẩm mới: Trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm đổi trả.
- Hoàn tiền: Trong vòng 5-7 ngày làm việc (qua chuyển khoản hoặc tiền mặt tùy theo thỏa thuận).
V. LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Sản phẩm đổi trả cần giữ nguyên tình trạng ban đầu, bao gồm hộp đựng, phụ kiện và giấy tờ liên quan.
- DuyTieu Music Center có quyền từ chối yêu cầu nếu phát hiện vi phạm các điều kiện đổi trả.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ:
- Địa chỉ: Chung cư MP7 Mizuki Park, Bình Hưng, Bình Chánh, TP. HCM
- Hotline: 0907 107 618
- Email: duytieu2605@gmail.com
- Website: www.duytieumusic.com
CAM KẾT TỪ DUYTIEU MUSIC CENTER
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm và dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho khách hàng. Cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn DUYTIEU MUSIC CENTER!
